近日，江蘇省東?？h石榴街道“信訪會(huì)客廳”又收到一面錦旗，信訪人感謝工作人員幫其妥善化解農(nóng)房翻建過(guò)程中遇到的鄰里糾紛，保證了施工順利進(jìn)行。

“信訪會(huì)客廳”是東海縣近年為提升信訪工作效能，及時(shí)就地解決群眾信訪問(wèn)題重點(diǎn)打造的一站式服務(wù)平臺(tái)。按照“一窗式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”思路，由縣信訪局牽頭，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)成立多功能“信訪會(huì)客廳”，內(nèi)設(shè)信訪辦、派出所、網(wǎng)格辦、司法所、退役軍人服務(wù)站等功能室，民政、城建、城管、國(guó)土、安監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、計(jì)生等部門(mén)實(shí)行輪流值班制度。通過(guò)強(qiáng)化機(jī)制融合、部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)基層信訪工作聯(lián)動(dòng)快辦。

東?？h信訪局局長(zhǎng)馮同樂(lè)介紹說(shuō)，過(guò)去處理信訪案件，一旦問(wèn)題涉及多個(gè)職能部門(mén)，如農(nóng)村土地征用、惠農(nóng)政策落實(shí)等，往往會(huì)因?yàn)樾旁L人“跑腿”時(shí)間長(zhǎng)或部門(mén)間的溝通效率低等問(wèn)題，導(dǎo)致事情解決不及時(shí)或不徹底。如今，“信訪會(huì)客廳”集各部門(mén)職能于一體，解決問(wèn)題不繞彎子、不踢皮球，快速調(diào)查、快速處理，大大提升了工作質(zhì)效，有力化解了信訪積案、難案。

據(jù)悉，在日常接訪中，東?？h要求“信訪會(huì)客廳”所有常駐單位認(rèn)真落實(shí)“熱心接待、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心分析、真心溝通、用心調(diào)處”“五心”服務(wù)工作法，把信訪人當(dāng)成來(lái)訪的客人，讓信訪人放下戒備和對(duì)立情緒，做到心平氣和接受調(diào)解，客觀公正溝通問(wèn)題，水到渠成化解矛盾。同時(shí)，做深做細(xì)信訪形勢(shì)分析研判工作，超前謀劃、主動(dòng)靠前化解各類矛盾糾紛，力爭(zhēng)將矛盾糾紛和信訪問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪問(wèn)題發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來(lái)，東?？h各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道已成立的12個(gè)“信訪會(huì)客廳”共接待來(lái)訪群眾1230余人，其中涉農(nóng)信訪件占比46%。所有信訪件均由相關(guān)單位第一時(shí)間處理，按期辦結(jié)，做到群眾滿意。