近日，江蘇省溧陽(yáng)市市民解蘭芳所在的小區(qū)下水道堵塞，廁所下水口污水泛出。到物業(yè)反映解決不了，她就跑到信訪局，沒(méi)想到第二天鎮(zhèn)物管辦就派人來(lái)疏通了，她給的評(píng)價(jià)是“動(dòng)作快，實(shí)干!”

解蘭芳的評(píng)價(jià)，是對(duì)近兩年溧陽(yáng)市信訪工作的肯定。“作為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一道‘防火墻’，處理信訪問(wèn)題，貴在‘及時(shí)’和‘就地’。”江蘇省溧陽(yáng)市信訪局局長(zhǎng)王穎認(rèn)為，“及時(shí)，問(wèn)題就不會(huì)積累;就地，矛盾就不會(huì)上行。”

但現(xiàn)實(shí)情形往往不盡如人意，信訪事項(xiàng)辦理程序繁瑣，手續(xù)多、流轉(zhuǎn)慢、時(shí)間長(zhǎng)……讓信訪群眾“等了又等，盼了又盼”，既增加了基層干部的工作量，也增添了信訪人來(lái)回奔波之苦。

如何當(dāng)好群眾和政府之間的“架橋者”?溧陽(yáng)市信訪局給出“快捷”和“閉環(huán)”兩個(gè)關(guān)鍵詞，簡(jiǎn)單事項(xiàng)“馬上辦”，創(chuàng)新提出“一張表格工作法”。他們精心設(shè)計(jì)《信訪事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦理報(bào)告單》，讓一件信訪事項(xiàng)通過(guò)這張表格在首接信訪部門(mén)-責(zé)任單位-信訪人3個(gè)點(diǎn)位流轉(zhuǎn)，用時(shí)不能超過(guò)15天，實(shí)現(xiàn)高效辦結(jié)，最后仍由首接信訪部門(mén)核實(shí)處理結(jié)果和群眾意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處理。

這樣一來(lái)，簡(jiǎn)化了程序，不僅提高了責(zé)任單位的辦理效率，更是解決信訪“辦而不結(jié)、無(wú)限申訴”的難題。自2018年5月以來(lái)，溧陽(yáng)市信訪局以“一張表格工作法”成功推動(dòng)處理信訪矛盾485起，辦理時(shí)間最短的僅用2小時(shí)，平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)工作日，提高了信訪群眾的滿意度和獲得感。