針對(duì)當(dāng)前部分學(xué)生用戶反映個(gè)別農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)信號(hào)弱、貧困家庭用網(wǎng)支出壓力大等問題，為持續(xù)強(qiáng)化寬帶網(wǎng)絡(luò)助教助學(xué)能力，有效幫扶建檔立卡貧困家庭學(xué)生，《通知》要求各地通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)提高政治站位，特別是要進(jìn)一步突出重點(diǎn)人群、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為疫情防控學(xué)校延遲開學(xué)期間網(wǎng)上教育教學(xué)提供有力支撐。

各地通信管理局要組織基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)加大寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G/5G基站建設(shè)力度，加快農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，著力解決網(wǎng)速慢、信號(hào)弱等問題。督促各地教育主管部門所選用的在線教育服務(wù)提供商不斷優(yōu)化提升平臺(tái)能力，通過加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)改造、按需及時(shí)擴(kuò)容帶寬、增加內(nèi)容分發(fā)節(jié)點(diǎn)等方式，切實(shí)提升廣大師生訪問體驗(yàn)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測，建立快速處理機(jī)制，成立客服專班，暢通業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)和投訴渠道，及時(shí)解決師生反映的網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)問題。

《通知》強(qiáng)調(diào)，鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信企業(yè)重點(diǎn)面向建檔立卡貧困家庭學(xué)生推出特惠流量包等精準(zhǔn)幫扶舉措，減輕困難學(xué)生用網(wǎng)資費(fèi)壓力。各地通信管理局要與當(dāng)?shù)胤鲐氜k(局)和教育主管部門做好受幫扶對(duì)象數(shù)據(jù)對(duì)接，確保相關(guān)幫扶舉措精準(zhǔn)落實(shí)到位。