一是不讓政策在窗口截留。要求窗口工作人員吃透區(qū)農(nóng)林畜牧局行政許可項(xiàng)目的相關(guān)法律政策,嚴(yán)格按照政策依法為人民群眾辦實(shí)事辦好事,絕不讓政策在窗口截留。
二是不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生。以“零差錯(cuò)”為工作目標(biāo),在受理群眾相關(guān)業(yè)務(wù)工作中,切忌馬虎了事,做到精、準(zhǔn)、細(xì),嚴(yán)防差錯(cuò)在窗口發(fā)生。
三是不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)。要求窗口人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能,提高辦事效率,對于能夠一次辦結(jié)的業(yè)務(wù)絕不讓群眾跑兩趟,對于手續(xù)不齊全不能一次辦結(jié)的,必須做好解釋并明確指出待備的手續(xù)資料,確保不浪費(fèi)群眾的時(shí)間。
四是不讓承諾在窗口失信。在窗口服務(wù)中,以實(shí)際行動踐行承諾,絕不將親民、愛民、為民停留在口號上,不失信于民,在窗口工作中兌現(xiàn)承諾,全面提升服務(wù)水平。
五是不讓標(biāo)準(zhǔn)在窗口打折。窗口人員始終秉持“以人為本”的理念,一方面嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),做到生人熟人一個(gè)樣,依法有序辦理;另一方面積極為老弱病殘及加急人員開辟綠色辦事通道,替他們排憂解難。
六是不讓辦事群眾受冷遇。以服務(wù)窗口作為區(qū)農(nóng)林畜牧局聯(lián)系“三農(nóng)”的重要載體,積極推行“群眾進(jìn)門有迎聲,群眾咨詢有答聲,與民談話有笑聲,群眾臨走有送聲,群眾留言有回聲”的“五聲服務(wù)”。以細(xì)節(jié)贏民心,全力實(shí)現(xiàn)農(nóng)林畜牧窗口服務(wù)“零違紀(jì)”、“零差錯(cuò)”、“零延期”和“零投訴”目標(biāo)。