迪奧香水1毫升賣0.49元 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站稱“不敢保證是真的”
據(jù)《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，20%的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨
■本報(bào)見習(xí)記者 劉 琪
“以前花69元錢團(tuán)購(gòu)過一個(gè)貝玲妃的蒲公英蜜粉，拿到辦公室跟同事在專柜買的一比，發(fā)現(xiàn)我買的顏色偏紅，質(zhì)感和味道也和專柜的不一樣，應(yīng)該是買到假貨了。我就當(dāng)花錢買教訓(xùn)了，再也不敢在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上買化妝品了”，在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，王女士講述了她的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷。
團(tuán)購(gòu)，這一新型的購(gòu)物模式最大的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格便宜，但有些商家也正是瞄準(zhǔn)了這一“商機(jī)”，以次充好、以假充真，讓團(tuán)購(gòu)這池水變得格外深，也讓與王女士有著相同經(jīng)歷的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)敬而遠(yuǎn)之。
“不敢保證是真的”
在一個(gè)名為“品質(zhì)團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，記者看到了一套歐泊萊臻白抗斑賦彈4件套，其中包含20g的潔面膏、30ml的柔膚水、20ml的柔膚乳以及10ml的防護(hù)乳。在該團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上顯示，這樣一套產(chǎn)品價(jià)值159元，而團(tuán)購(gòu)價(jià)格僅為55元。同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上還顯示“支持7天保退”、“15天保換”，并且顯示2162人已購(gòu)買。在頁(yè)面的最下方，則是網(wǎng)站的官方聲明，保證“100%正品”，并聲稱“只從品牌廠家、總代理及專柜等正規(guī)可信的渠道采購(gòu)商品”。同時(shí)還出具了13張授權(quán)書，但是上面的字卻非常小，無法看清具體內(nèi)容。
記者隨即登錄了歐泊萊的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站客服向記者表示，官網(wǎng)上并沒有這樣的一款套裝。此外，他告訴記者，歐泊萊品牌并沒有與任何團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，目前的銷售渠道僅為專柜、淘寶天貓商城及網(wǎng)上商城這三種。
隨后，記者又走訪了位于四通橋東的雙安商場(chǎng)。在歐珀萊專柜，記者向銷售人員詢問這款套裝時(shí)，該銷售人員表示團(tuán)購(gòu)套裝中的四件產(chǎn)品均為小樣，在專柜從不單獨(dú)或組成套裝售賣，僅在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送給顧客，所以也沒有所謂的售價(jià)。
網(wǎng)站的聲明明顯與官網(wǎng)客服和專柜銷售人員的說法相悖。當(dāng)記者以買家身份撥打了該網(wǎng)站提供的咨詢電話，向客服人員詢問該套產(chǎn)品是否是由歐珀萊授權(quán)銷售時(shí)，該人士則反問道，“咱們頁(yè)面上寫了嗎？如果寫了就是，如果沒寫的話我們這邊也是不敢跟您保證的”。
隨后，記者又向客服人員表明擔(dān)心會(huì)買到假貨，她則表示，“如果不放心的話，建議您慎重考慮一下再購(gòu)買。因?yàn)槿绻麤]有寫明(正品)的話，我這邊也不敢跟您保證”。在記者的反復(fù)追問下，最后該客服人員給出了一個(gè)模棱兩可的答復(fù)，“不是說一定是假的，但是我這邊也不敢保證它一定是真的”。
迪奧香水1毫升0.49元
值得注意的是，記者查看多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站后對(duì)比發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的化妝品品牌大多比較高端，比如雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧等，有的產(chǎn)品是正裝，但大多是中樣或者小樣，而價(jià)格則相當(dāng)“給力”，幾乎均在原價(jià)的5折以下，有的甚至不到1折。
在一個(gè)名叫“like團(tuán)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，記者看到一款75ml的蘭蔻璀璨愛戀午夜玫瑰珍愛持久女士淡香水的團(tuán)購(gòu)價(jià)僅為49元，而在蘭蔻官網(wǎng)上該款香水的價(jià)格顯示是880元。以此推算，團(tuán)購(gòu)價(jià)的價(jià)格連官方正品香水的5ml都買不到。另外，該網(wǎng)站上還有多款迪奧香水，但奇怪的是，無論是100ml還是50ml售價(jià)均是49元。
這些低價(jià)的高端產(chǎn)品到底從何而來？中投顧問化工行業(yè)研究員李加楠告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上這些產(chǎn)品的來源渠道除了直接從品牌廠商總代理拿貨以外，有的從二、三級(jí)代理商處拿貨，而有的則是從其他非正常渠道進(jìn)貨”。
同時(shí)，他表示，目前市面上化妝品魚龍混雜，而且高仿產(chǎn)品的差異度已經(jīng)越來越小，產(chǎn)品真假很難辨認(rèn)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫青岱也對(duì)記者表示，這些價(jià)格過低的產(chǎn)品 “貨源值得懷疑”。至于團(tuán)購(gòu)化妝品以中樣、小樣為主的原因，她認(rèn)為，“可能是一些商家拿到真貨后進(jìn)行稀釋調(diào)配，中小樣則不容易被發(fā)現(xiàn)”。
據(jù)中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟于近日發(fā)布的《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，根據(jù)100多個(gè)著名化妝品商公布的供應(yīng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比，可推算出有超過兩成的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨。
事實(shí)上，多位消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)都表示，不相信那些價(jià)格過低的化妝品是真的。但為什么還是會(huì)有許多消費(fèi)者愿意去購(gòu)買這些“看起來很美”的產(chǎn)品呢？
一位分析人士對(duì)記者表示，“現(xiàn)在上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的幾乎都是年輕人，而其中許多正處于消費(fèi)欲望旺盛但消費(fèi)能力又不足的階段，因此低價(jià)會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生很大吸引力”。
巨量購(gòu)買人數(shù)存水分
值得一提的是，記者在3月8日下午6時(shí)左右看到前述品質(zhì)團(tuán)歐泊萊套裝團(tuán)購(gòu)時(shí)，剩余時(shí)間為5小時(shí)43分，而當(dāng)記者在3月12日上午10時(shí)再次查看時(shí)，該團(tuán)購(gòu)不僅沒有結(jié)束，剩余時(shí)間反而增加至了13小時(shí)51分。
事實(shí)上，這樣的小貓膩在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上并不少見。“我覺得是為了營(yíng)造一種氣氛，感覺促銷很火爆，讓消費(fèi)者有一種緊迫感，是一種噱頭”，莫青岱對(duì)記者表示。此外，商家還會(huì)以大字標(biāo)明“多少人已購(gòu)買”、“全場(chǎng)幾折”的方式來吸引消費(fèi)者，這其中也存在不少“水分”。
另外，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在表示100%正品保障時(shí)，還承諾“支持專柜驗(yàn)貨”。然而，在記者調(diào)查了解的過程中發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買化妝品然后去專柜驗(yàn)貨的受訪者寥寥無幾。大部分人認(rèn)為，太麻煩或者覺得不好意思。李紅(化名)告訴記者，“我曾拿著團(tuán)購(gòu)的化妝品去驗(yàn)貨，但專柜服務(wù)員說在別的地方買的不能幫忙驗(yàn)。后來聽別人說，就算他們肯驗(yàn)也沒有權(quán)利開驗(yàn)貨證明”。
據(jù)悉，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，只有廠家、國(guó)家檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書面報(bào)告。所以，正如李紅所言，專柜、專賣店作為一級(jí)代理商確實(shí)無權(quán)對(duì)商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。
有業(yè)內(nèi)人士也表示，正規(guī)的廠家、銷售商對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員均有明文規(guī)定，不得向顧客提供產(chǎn)品鑒別服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)沒有權(quán)利鑒別網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品。因此，“支持專柜驗(yàn)貨”只是一個(gè)美麗的幌子，根本不能以此作為正品的保障。
團(tuán)購(gòu)化妝妝品真?zhèn)坞y辨，加上普通的消費(fèi)者根本沒辦法驗(yàn)明真?zhèn)?，這也讓如像王女士這樣的消費(fèi)者即使明知買到了假貨也無從維權(quán)。
所以，莫岱青建議，常在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買化妝品的消費(fèi)者：第一，下單前盡量了解所需購(gòu)買商品，團(tuán)購(gòu)時(shí)做到“貨比三家”，不光要比價(jià)格，也要對(duì)比物品的質(zhì)量等，對(duì)于標(biāo)價(jià)過低的商品，需謹(jǐn)慎選購(gòu)，查看一下同類物品在其他網(wǎng)站或網(wǎng)上商鋪內(nèi)的售價(jià)以及其他購(gòu)買者的評(píng)價(jià)；第二，盡量去大型的、知名的、有信用制度和安全保障的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買所需物品，這些網(wǎng)站大多采用安全性較高的支付工具作為“第三方交易中介”，或是實(shí)行“先到貨后付款”等保護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物方式。
