中新網(wǎng)北京9月28日電 (記者 劉長忠)中國市場學(xué)會(huì)28日上午公布了2012-2013年上半年九大“民生“行業(yè)服務(wù)質(zhì)量暗訪情況，政府便民電話服務(wù)、家電、114查號(hào)臺(tái)、汽車救援、鐵路、安全門、汽車保險(xiǎn)、嬰幼兒奶粉、醫(yī)院為暗訪對(duì)象。

服務(wù)質(zhì)量暗訪情況顯示，政府便民電話服務(wù)：多數(shù)公務(wù)員不能用便捷的電話很好的為市民服務(wù)，不清楚又不能告訴誰清楚找誰去解決占很大比例；在官網(wǎng)、黃頁和114查號(hào)臺(tái)公示的電話中有大量的無效電話、無用電話不能及時(shí)清理。

家電售后服務(wù)：部分呼叫中心工作人員對(duì)國家“三包”規(guī)定不熟悉；服務(wù)商和呼叫中心不協(xié)調(diào)，不能按照派單嚴(yán)格落實(shí)，致使24小時(shí)內(nèi)上門落空。

汽車救援：一些售后服務(wù)單位在保修期內(nèi)，違反規(guī)定收取救援費(fèi)；一些售后服務(wù)單位救援不及時(shí)。

114電話公益服務(wù)：其性質(zhì)在改變，誰給錢多就排在前面，導(dǎo)致假維修站上門，敲詐消費(fèi)者，消費(fèi)者上當(dāng)后又找到正宗企業(yè)，正宗企業(yè)叫苦不迭。

鐵路：信息公示對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話不全不準(zhǔn)，查詢難度大；電話無人接聽。

安全門：安全門行業(yè)客戶要求比較急，但該行業(yè)對(duì)售后服務(wù)重視程度普遍較低；客服熱線人員不告知各地安全門網(wǎng)點(diǎn)售后電話。

汽車保險(xiǎn)：個(gè)別查勘人員拖到第二天才能出現(xiàn)場。

醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約：部分醫(yī)院無預(yù)約電話服務(wù)或不按衛(wèi)生部要求進(jìn)行預(yù)約服務(wù)；有的醫(yī)院電話預(yù)約需提供預(yù)約卡號(hào)，給首次預(yù)約患者帶來不便；有的預(yù)約電話只能用當(dāng)?shù)匾苿?dòng)號(hào)碼預(yù)約，也給患者帶來不便。

嬰幼兒奶粉：均未設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，但夜間一旦有問題無法進(jìn)行咨詢；少數(shù)電話語音提示“電話繁忙，請留言”；少數(shù)官網(wǎng)公布的電話停機(jī)或空號(hào)。

據(jù)悉，根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會(huì)議關(guān)于大力推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法公信建設(shè)的要求，中國市場學(xué)會(huì)等社會(huì)調(diào)研與監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展了此次“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動(dòng)。(完)