據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，“秋風(fēng)起，蟹腳癢；菊花開(kāi)，聞蟹來(lái)”，愛(ài)吃蟹的人都知道陽(yáng)澄湖大閘蟹9月17日開(kāi)湖，所以都熱盼著能在中秋節(jié)吃到正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)大閘蟹的高需求，也刺激了網(wǎng)絡(luò)生鮮市場(chǎng)，今年多家電商早在8月中旬就打出了陽(yáng)澄湖大閘蟹的銷(xiāo)售廣告。記者注意到，點(diǎn)擊廣告進(jìn)入頁(yè)面后，每個(gè)商家都宣稱(chēng)自己銷(xiāo)售的是正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹，也都沒(méi)有標(biāo)注限量購(gòu)買(mǎi)的信息，而是推出各種優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)，有的還承諾現(xiàn)撈現(xiàn)發(fā)，24小時(shí)送貨到家，死蟹全賠。
商家的廣告宣傳都很吸引人，可是真能兌現(xiàn)發(fā)貨承諾嗎？是真的物美價(jià)廉還是借機(jī)攬財(cái)？如果商家只賣(mài)券不發(fā)貨，收貨后發(fā)現(xiàn)多是死蟹，商家不賠或是商家以次充好怎么辦？今天我們重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容就是，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大閘蟹，紙蟹易買(mǎi)，真蟹難求，該怎么維權(quán)？
內(nèi)蒙古的消費(fèi)者李先生(化名)，9月初在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩張陽(yáng)澄湖大閘蟹提貨券，本以為中秋節(jié)前一天或當(dāng)天就能收到蟹，準(zhǔn)備在中秋聚餐時(shí)與家人一起享用，可等到現(xiàn)在他也沒(méi)有見(jiàn)到大閘蟹的影子。
李先生：9月份在麥圈網(wǎng)上訂的大閘蟹，寫(xiě)的是用卡去提貨，他們就先把卡郵過(guò)來(lái)了。按照卡上提示，輸入提貨的卡號(hào)和密碼，就可以進(jìn)行提蟹。當(dāng)時(shí)它這個(gè)網(wǎng)站宣傳是說(shuō)當(dāng)天到貨，最晚是第二天到貨，我們按照這個(gè)步驟操作了之后，9月17號(hào)進(jìn)行了提貨，但當(dāng)時(shí)這個(gè)提貨單怎么都沒(méi)有反映，麥圈網(wǎng)客服電話也打不通。9月20號(hào)左右他們發(fā)了個(gè)信息過(guò)來(lái)，說(shuō)是貨已發(fā)出，我根據(jù)快遞單號(hào)查了一次，到現(xiàn)在都沒(méi)有任何信息顯示這個(gè)貨已經(jīng)發(fā)出了。
李先生下訂單時(shí)，對(duì)方?jīng)]有告知不能送貨，李先生說(shuō)，網(wǎng)上寫(xiě)的很清楚24小時(shí)就能送貨到家，網(wǎng)站上也沒(méi)有提示內(nèi)蒙古地區(qū)不能發(fā)貨等信息。
李先生：他說(shuō)是從陽(yáng)澄湖發(fā)貨。9月17號(hào)開(kāi)始打撈大閘蟹，當(dāng)天捕撈，最快的當(dāng)天到達(dá)，最晚應(yīng)該在第二天。
記者：不同地區(qū)不可能都保證當(dāng)天到達(dá)吧？
李先生：它上面可沒(méi)這么寫(xiě)，上面寫(xiě)1-2天。沒(méi)發(fā)貨之后，第三天網(wǎng)站上就出了這么一個(gè)消息，說(shuō)順風(fēng)快遞緊急通知，由于提蟹比較繁忙，下列一些地區(qū)暫時(shí)停止大閘蟹送貨業(yè)務(wù)，其中有內(nèi)蒙、新疆、陜西、山西等。但是我打順風(fēng)電話了，順風(fēng)說(shuō)在呼和浩特地區(qū)一直就沒(méi)有大閘蟹配送業(yè)務(wù)。
李先生說(shuō)，他下訂單時(shí)沒(méi)有任何提示信息，下單后的第二天才告知，順風(fēng)快遞不到的地區(qū)請(qǐng)不要下單，其中包括內(nèi)蒙古地區(qū)，李先生說(shuō)他看到這個(gè)提示時(shí)，很生氣，多次撥打“麥圈網(wǎng)”客服電話，想要退貨，但是怎么也打不通。
記者打開(kāi)360團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，大閘蟹選項(xiàng)擺放在醒目位置，點(diǎn)擊打開(kāi)后，就可以看到“麥圈網(wǎng)”銷(xiāo)售大閘蟹的廣告，上面還清楚的標(biāo)注有閃電發(fā)貨，24小時(shí)到達(dá)等字樣，還寫(xiě)明4條售后專(zhuān)線條條暢通，可李先生卻怎么也打不通客服電話。
在這之后，李先生又聯(lián)系QQ客服，準(zhǔn)備退貨。
李先生：我那會(huì)兒一開(kāi)始在QQ上說(shuō)要退貨，他說(shuō)退不了，不讓退。但是隔了一天再去那個(gè)網(wǎng)上看，那個(gè)退貨平臺(tái)就開(kāi)了。當(dāng)時(shí)我登錄上去看了一下這個(gè)情況，需要寫(xiě)退貨原因，有好多條件。而且如果不是由于他們的原因的話，你退貨要負(fù)責(zé)所有的運(yùn)費(fèi)，提了很多要求。
經(jīng)過(guò)幾次溝通，李先生認(rèn)為，“麥圈網(wǎng)”已經(jīng)不是第一年售賣(mài)大閘蟹，應(yīng)該知道哪些地區(qū)能夠寄送，哪些地區(qū)不能，應(yīng)該明確提示消費(fèi)者相關(guān)信息，而且寄送時(shí)間也應(yīng)該標(biāo)注清楚，全部寫(xiě)成順風(fēng)包郵，24小時(shí)送貨到家，這是模糊宣傳。
記者接到投訴后，首先撥打了麥圈網(wǎng)的客服電話，令記者感到意外的是電話一打就通，記者以消費(fèi)者身份詢問(wèn)了不發(fā)貨的原因。
客服：您收到卡了是嗎？那已經(jīng)提蟹了是吧？因?yàn)槟闶?8號(hào)提的蟹，因?yàn)橛唵瘟刻嗔?，說(shuō)有的是不發(fā)貨的，然后又給送回去了，這兩天正在給您發(fā)貨呢。加上這天氣有點(diǎn)熱，發(fā)出去一天，蟹都死了。我們?yōu)榱吮M量避免死蟹，所以前幾天都沒(méi)有發(fā)貨。后來(lái)又趕上中秋節(jié)假日，快遞又不收件了，好多件都沒(méi)有發(fā)出去，所以都在陸續(xù)發(fā)貨呢。到您這邊都會(huì)給您電話聯(lián)系的，因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)順風(fēng)和EMS，不確定要給您發(fā)哪個(gè)。
記者：什么時(shí)候能送到呢？
客服：具體的時(shí)間不能保證的，因?yàn)樯碳?4小時(shí)都在不間斷發(fā)貨，發(fā)出之后1-2天肯定會(huì)到的。您現(xiàn)在一直沒(méi)有收到，肯定是還沒(méi)有給您發(fā)出。因?yàn)楝F(xiàn)在每天都會(huì)發(fā)幾千單，所以不能一一的給您去查現(xiàn)在具體是發(fā)了還是沒(méi)有發(fā)。這兩天一直都在發(fā)貨，如果到了的話，肯定會(huì)給您電話聯(lián)系的。您這是發(fā)往內(nèi)蒙古呼和浩特市，是嗎？
記者：對(duì)。
客服：您這個(gè)可能要到10月8號(hào)之后才能給您發(fā)貨呢，現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)估計(jì)是發(fā)不了的。很多這種地區(qū)的都沒(méi)有發(fā)貨，都要等到10月8號(hào)以后才能發(fā)。
遲遲不見(jiàn)發(fā)貨，現(xiàn)在消費(fèi)者不想要了，能不能退貨呢？記者隔5分鐘后，又再次撥打了客服電話，這時(shí)客服電話在忙線中已經(jīng)無(wú)法接通，在這之后，記者又連續(xù)撥打多次，每次聽(tīng)到的都是提示音，客服電話再?zèng)]有接通過(guò)。
記者采訪發(fā)現(xiàn)“紙蟹易買(mǎi)，真蟹難求”，已經(jīng)成為商家攬財(cái)?shù)暮媒杩凇槭裁催@樣說(shuō)？昨天下午記者一直沒(méi)有等到回復(fù)，就再次撥通“麥圈網(wǎng)”客服電話。
客服：我們麥圈網(wǎng)經(jīng)歷了這么多年了，大閘蟹這邊確實(shí)忙，而且每年都會(huì)忙一段時(shí)間，這個(gè)很正常，這個(gè)現(xiàn)象避免不了的，知道不？而且我們現(xiàn)在好幾個(gè)商家都在發(fā)貨，每天都是幾千單幾千單的發(fā)，可能說(shuō)這個(gè)件丟了或者這個(gè)件沒(méi)發(fā)出去，單號(hào)打進(jìn)去了就沒(méi)有記錄，這種現(xiàn)象很正常，避免不了。
記者：什么時(shí)候能收到這個(gè)件？
客服：偏遠(yuǎn)地區(qū)10月8號(hào)以后統(tǒng)一發(fā)。
記者：能保證都是活蟹嗎？
客服：必須是活蟹，我們有死蟹是全賠的。
客服人員也提到了這次有些消費(fèi)者沒(méi)有收到貨的原因。
客服：陽(yáng)澄湖那邊這幾天都持續(xù)高溫，我們八月十五之前發(fā)了一批貨，售后反映特別大，說(shuō)死蟹現(xiàn)象特別多，所以我們這邊推遲了一個(gè)星期左右的時(shí)間。
既然客服人員說(shuō)，他們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了多年，出現(xiàn)提蟹難等問(wèn)題是正?，F(xiàn)象，那為什么明知會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，銷(xiāo)售蟹券時(shí)卻沒(méi)有說(shuō)明？
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
記者注意到，每年的9-12月，陽(yáng)澄湖大閘蟹消費(fèi)領(lǐng)域的投訴一直是熱點(diǎn)，分別集中在假冒、提蟹難、缺斤少兩、死蟹難賠、無(wú)良售后等。那么網(wǎng)購(gòu)大閘蟹，紙蟹易買(mǎi)，真蟹難求，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員吳永強(qiáng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所張星艷律師就此事發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)。
吳永強(qiáng)：這肯定是商家在銷(xiāo)售的時(shí)候做了一些吸引顧客的噱頭，但在實(shí)際落實(shí)的時(shí)候卻不到位。一方面是貨不對(duì)板，比如說(shuō)出現(xiàn)死蟹。第二，具體承諾的送貨時(shí)間沒(méi)有到位。其實(shí)這里面涉嫌不履約甚至涉嫌消費(fèi)欺詐的問(wèn)題，因?yàn)橐坏┖涂蛻粜纬善跫s關(guān)系，尤其是客戶支付了錢(qián)物以后，彼此形成一種合同，如果沒(méi)有兌現(xiàn)的話，毫無(wú)疑問(wèn)這是存在問(wèn)題的。
張星艷：我比較贊同吳先生的觀點(diǎn)。如果當(dāng)初雙方在履約之前，商家已經(jīng)做出承諾，而且又不按照承諾去履行的話，已經(jīng)是買(mǎi)賣(mài)合同中一種違約行為。如果商家明知它的這種買(mǎi)賣(mài)合同沒(méi)有履行的可能性，而又與買(mǎi)家消費(fèi)者簽訂合同的話，那么它的行為有可能就構(gòu)成欺詐或者是合同詐騙。
先付費(fèi)然后再提貨，其實(shí)是完全符合買(mǎi)賣(mài)合同的一些規(guī)定的，但是付費(fèi)也就說(shuō)明我們買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系已經(jīng)完全成立了，依據(jù)買(mǎi)賣(mài)合同，賣(mài)家應(yīng)該依照當(dāng)時(shí)作出的承諾及時(shí)發(fā)貨，而且貨品要相對(duì)應(yīng)。按照目前這種情況，賣(mài)家不能及時(shí)發(fā)貨，而且一旦收到是死蟹的話，整個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同就沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，所以我認(rèn)為這種買(mǎi)賣(mài)合同可以撤銷(xiāo)，完全可以要求退貨。
