消委會解釋，購買后7日內(nèi)，就算發(fā)生小故障也應退貨

明明按相關法規(guī)規(guī)定，買了電腦7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以退貨，可是消費者在7月21日買了一臺電腦，第二天發(fā)現(xiàn)有問題，商家卻拒絕退貨。在消委會介入?yún)f(xié)商的情況下，也拖了一個月左右，消費者在8月30日才拿到全額退款——如果你和李女士一樣遇到這樣的怪事，一定要記住，消費者有要求退貨的權(quán)利，商家不能借口“公司規(guī)定”拒絕。

經(jīng)過

買后第十天才有檢驗結(jié)果

7月21日，來自花都的李女士在天河崗頂?shù)幕莺?shù)字廣場門店買了一部華碩筆記本電腦，第二天當她開啟電腦的時候，發(fā)現(xiàn)音響不停地發(fā)出沙沙的響聲。7月27日，李女士把電腦送到天河路壬豐大廈的華碩官方檢測點。7月30日，檢測結(jié)果出來了，顯示“低音出現(xiàn)沙音，更新驅(qū)動無效，屬硬件故障”。8月3日，李女士再次來到經(jīng)銷商門店，要求退款，但遭到拒絕。

李女士說，經(jīng)銷商曾向她提出，如果要退貨就交20%手續(xù)費。“我沒有用過這臺電腦，就已經(jīng)惹得一身麻煩，為什么我要給錢？”李女士覺得無法接受，于是向新快報報料，希望記者幫她討回公道。她同時打消費者投訴熱線電話12315求助。

交鋒

商家規(guī)定不能啟動才退貨

日前，記者采訪了李女士投訴的經(jīng)銷商，了解拒絕退款的原因。“7天內(nèi)可以退貨，她為什么那么晚才來退呢？”一名賴姓銷售員反問。

記者又向華碩客服了解原因。“我們公司是有退貨條件的：‘產(chǎn)品購買7天內(nèi)，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的情況下，經(jīng)維修不能正常啟動死機。’”客服表示，李女士購買的產(chǎn)品只是音響有故障，未達到退貨標準。

對于經(jīng)銷商的解釋，李女士表示不滿。“拿到檢測報告的第二天，也就是7月31日，是工作日，我要上班，哪里有空去退貨？”她說，華碩客服的說法難讓人信服。“我買了他們的產(chǎn)品還沒有用過，為什么產(chǎn)品有缺陷要讓我來承擔？”

說法

“性能故障”無大小之分

記者向消委會了解到，國家對電子產(chǎn)品銷售實行三包：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可換貨或修理。“就算是音響問題，顧客也可以退貨。所謂的‘性能故障’是沒有大小之分的。”針對李女士的案例，12315工作人員向記者解釋，根據(jù)三包規(guī)定，生產(chǎn)商不能以“還能開機”為由拒絕李女士的退貨要求。

8月30日下午，在工商部門的協(xié)助下，李女士從經(jīng)銷商處領回了全額退款3230元。記者 馮仕妍

律師教你怎樣退貨

商品

無形商品：一般不退貨，個別可操作的情況下可以退貨，例如電腦軟件，以卸載為退貨形式(如果遇到訴訟，法官對無形商品的退貨有自由處理的空間)

有形商品：保留發(fā)票、收據(jù)(具有有效印章)、購物憑證，以及產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書、三包小冊子等

對容易折損的商品(即運輸或銷售過程中容易發(fā)生損失的商品，如蔬果、衣物等)實行退貨，國家未作法律規(guī)定

對3C及家電產(chǎn)品，國家實行三包規(guī)定

對于企業(yè)明確規(guī)定了退貨條款的，留意商家的退貨條款，其中最重要的是退貨期限

商家聲明“無條件”退貨的，消費者在退貨期限內(nèi)最好以書面形式向商家提出退貨要求(注意保留此證據(jù))，且退貨的態(tài)度不能含糊

商家在退貨條款中設置了條件的，消費者要注意舉證門檻。消費者應留意：一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者需要承擔的舉證故障責任的成本。若舉證成本過高，應考慮放棄購買

是否有正規(guī)檢測點

消費者要承擔何種費用

7天內(nèi)

消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，且并非由消費者造成的，7天內(nèi)提出退貨要求，均可退貨

15天內(nèi)

消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以換貨

消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由生產(chǎn)商修理，若超過15天仍可以退貨

7天內(nèi)修理產(chǎn)品后，買賣雙方達成協(xié)議不退貨的話，消費者在15天內(nèi)再次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以換貨