據(jù)報(bào)道，對(duì)于2014考研備考的學(xué)生來說，從7月開始就已經(jīng)進(jìn)入了強(qiáng)化階段，不少備考學(xué)生從這個(gè)時(shí)候開始制定專業(yè)課的復(fù)習(xí)計(jì)劃，首先要做的就是準(zhǔn)備專業(yè)課考試的復(fù)習(xí)資料。北京的小妍(化名)準(zhǔn)備報(bào)考南京大學(xué)的日語專業(yè)，7月初她開始準(zhǔn)備復(fù)習(xí)專業(yè)課考試，備考前她的同學(xué)提醒她上網(wǎng)去搜索，現(xiàn)在出售考研資料的專業(yè)網(wǎng)站不少，但是也同時(shí)提醒她，一定要去規(guī)模大的機(jī)構(gòu)購買。
小妍:我想找我所報(bào)考學(xué)校的真題，然后上網(wǎng)一搜就搜到了“華文考研”幾個(gè)字，我就點(diǎn)進(jìn)去了，它們的標(biāo)題是“中國最大、最權(quán)威的專業(yè)課輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”，我就點(diǎn)進(jìn)去找我想要報(bào)考的學(xué)校。它們好像資料很全，有筆記、講義，還有學(xué)校的內(nèi)部資料，所以我以為價(jià)錢高可能是情有可原，我就買了，價(jià)錢大概1211元，三天以后收到資料，發(fā)現(xiàn)資料很少，不像1211元那種數(shù)量，打開一看資料也很不正規(guī)，是A4紙打印出來的，而且少了4個(gè)科目，它說有基礎(chǔ)日語、日本文學(xué)史、日本概況、日本文化史、還有日本近代史這五個(gè)科目，我收到了只有基礎(chǔ)日語這個(gè)科目。
寄來的資料真的是權(quán)威的“內(nèi)部資料”嗎?小妍對(duì)資料內(nèi)容的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑，她和母親一起將這些資料仔細(xì)翻閱后，發(fā)現(xiàn)這些資料應(yīng)該是假的。
小妍母親:因?yàn)槲揖褪歉咝５娜照Z教師，我一看那個(gè)東西就是入門級(jí)的，根本不是什么考研的東西，我們花高價(jià)買來的就是這一類的。
小妍的母親很擔(dān)心小妍在考研關(guān)鍵時(shí)刻受到欺騙，備考情緒會(huì)受到影響，她多次找“華文考研網(wǎng)”溝通，希望全額退款，但對(duì)方的客服人員如同復(fù)讀機(jī)一樣，只會(huì)重復(fù)一句話:我們的資料絕對(duì)是權(quán)威的內(nèi)部資料。
溝通多次后，“華文考研網(wǎng)”工作人員只同意退回300元，對(duì)于資料是否真實(shí)的問題，客服人員的答復(fù)確實(shí)就只重復(fù)有一句話，“絕對(duì)是學(xué)校內(nèi)部資料”。關(guān)于退款問題，客服反復(fù)重復(fù)的一句話是:“不能退款，每份資料都是資料部門辛苦工作的成果，同時(shí)，是提交了80%的費(fèi)用給導(dǎo)師們的，是付出了人力、財(cái)力和物力才得到這份資料的，都是14年考試的重點(diǎn)范圍的，您收到的資料絕對(duì)是學(xué)校內(nèi)部權(quán)威輔導(dǎo)資料?！?/p>
小妍母親意識(shí)到與對(duì)方的溝通沒有任何效果，她認(rèn)為，這家網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳，錢肯定是打水漂了。
小妍母親:日本文化我看了一下，就是概念性的，在谷歌一搜就搜到了，內(nèi)容都不變而且下劃線都還在。還有新編日語教材，就是按新編日語教材照發(fā)，他說不是一字不差就不是一模一樣。新編日語內(nèi)部講義最起碼得有詞的用法、說明，它沒有，就是句子的羅列，還不如課本詳細(xì)。還有一個(gè)就是它有繪畫教材里面的內(nèi)容，這是考日語專業(yè)的，把繪畫教材上的東西給拿出來，重點(diǎn)講義就是這個(gè)，繪畫內(nèi)容占了一半以上。
小妍因?yàn)榛?211元買了一堆廢紙，也整天悶悶不樂，一有時(shí)間就在網(wǎng)上查詢關(guān)于這家網(wǎng)站的評(píng)論，然后在網(wǎng)上發(fā)帖投訴。小妍母親也到處去投訴，希望這樣的網(wǎng)站能夠被關(guān)閉，不要再有備考的學(xué)生上當(dāng)受騙，但是投訴的結(jié)果令她失望。
小妍母親:我就很心灰意冷，就覺得我們消費(fèi)者維權(quán)怎么這么難啊?北京市工商局、北京市教育局的電話都打不通，然后北京消協(xié)一個(gè)咨詢電話又告訴我們打海淀區(qū)，不是沒連接就是占線，特別難。
資料內(nèi)容和谷歌搜索內(nèi)容一模一樣，連下劃線都沒被刪掉，還有的資料照搬課本，內(nèi)容還不完整。被投訴后，網(wǎng)站客服竟然回復(fù)“不是一字不差就不是一模一樣”，能夠這樣回復(fù)消費(fèi)者投訴的到底是一家怎樣的機(jī)構(gòu)?
記者上網(wǎng)搜索華文考研后發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)站在百度網(wǎng)站排名靠前，而且宣稱自己是中國最大最權(quán)威的考研專業(yè)課輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，打開百度百科，在對(duì)“華文考研網(wǎng)”的介紹文字中，有這樣一些內(nèi)容:“華文考研”是中國考研教育最知名的品牌之一;“華文考研”絕對(duì)不會(huì)私自編制一份虛假資料;“華文考研”資料中心的專業(yè)課資料100%真實(shí)可靠。華文考研歷經(jīng)7年努力，現(xiàn)在已經(jīng)建立了中國最大最權(quán)威的考研專業(yè)課資料中心。這些資料無疑會(huì)增加“華文考研網(wǎng)站”的可信度。記者打開“華文考研網(wǎng)站”后，找到了網(wǎng)站上提供的全國統(tǒng)一客服電話，和售后投訴電話，記者以消費(fèi)者的身份進(jìn)行了咨詢。
記者:這都是內(nèi)部資料嗎?
客服人員:對(duì)，全都是內(nèi)部資料，資料是很權(quán)威的，華文也是一個(gè)12年的老品牌了。
記者:它這都是內(nèi)部的輔導(dǎo)資料，你們學(xué)校怎么拿到的呢?
客服人員:這個(gè)我們是不方便透露的。
記者:這些書都是您自己學(xué)校印的嗎?
客服人員:是學(xué)校他們整理的，由我們的發(fā)貨部編輯整理，然后再發(fā)出去的。
記者:這個(gè)書都有刊號(hào)嗎?還是說就是那種A4紙打印出來的?
客服人員:不是那種就像主管的正規(guī)的圖書，它是沒有編號(hào)的，資料都是像正規(guī)的圖書印刷好、裝訂好的那種。
華文考研出售的資料，沒有刊號(hào)，根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定這些資料應(yīng)該屬于非法刊物。記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上關(guān)于“華文考研”銷售假資料的投訴貼很多，內(nèi)容大概都是說，“華文考研”通過在百度百科上發(fā)布虛假信息，誘使備考學(xué)生購買，買后發(fā)現(xiàn)是假資料后，維權(quán)困難。記者又以消費(fèi)者的身份撥通了網(wǎng)站上的售后投訴服務(wù)電話。
工作人員:我這個(gè)算是給售后反映問題，記錄一些問題反映給他們。
記者:那售后的電話是多少呢?
工作人員:他們主要是網(wǎng)購，售后那邊主要是通過QQ解決問題的。
記者:你能不能給我一個(gè)電話，我直接跟他溝通看這個(gè)事怎么處理。
工作人員:我這邊和售后客服聯(lián)系，也是通過內(nèi)部郵件，售后沒有電話。
網(wǎng)站上登記的電話不是售后投訴電話，投訴只能找qq客服，但華文考研網(wǎng)的qq售后客服如同復(fù)讀機(jī)，在哪里能投訴呢?記者撥通了華文教育全國客服電話，要求聯(lián)系企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行采訪。
工作人員:還是你，是吧?
記者:您這個(gè)全國統(tǒng)一客服和售后投訴電話是一個(gè)人接，是嗎?
工作人員:并沒有說一個(gè)人接，因?yàn)槟丛蹅兊氖跈?quán)電話，咱們是通過轉(zhuǎn)機(jī)過來的。
記者:啊，這樣的，轉(zhuǎn)接過電話是嗎?沒有提示音啊。那就是說你們授權(quán)客服又轉(zhuǎn)給您了是嗎?你們有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)嗎?怎么處理這個(gè)投訴運(yùn)問題您知道嗎?
工作人員:公司每個(gè)人員在上崗之前都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)的，如果說有問題，請(qǐng)聯(lián)系咱們的QQ售后客服讓他們給解決，如果說您感覺咱們的售后客服解決不滿意的話，您可以把那個(gè)QQ號(hào)碼反饋給我，我這邊做一下記錄，然后讓他們那邊盡快給你回復(fù)。
在網(wǎng)上有很多關(guān)于“華文考研網(wǎng)”的投訴，而且2012年就曾有媒體報(bào)道過數(shù)百名學(xué)生身陷“華文考研網(wǎng)”退費(fèi)困局，但“華文考研網(wǎng)”到今天也沒有受到任何影響，繼續(xù)售賣假資料。央視二套財(cái)經(jīng)頻道播出的《是真的嗎》節(jié)目在今年5月中旬，播出了“華文考研網(wǎng)”捏造虛假高分考生的報(bào)道，報(bào)道中提到，“華文考研網(wǎng)”宣傳的高分考生，根據(jù)他們提供的材料，節(jié)目組向錄取學(xué)校進(jìn)行查詢，結(jié)果都是查無此人。而且同一篇宣傳文章多年連續(xù)使用，學(xué)習(xí)資料非法出版，當(dāng)有被欺騙的考研學(xué)子向網(wǎng)站投訴并要求退款時(shí)，客服態(tài)度極其惡劣?！妒钦娴膯帷饭?jié)目特別向考研學(xué)子發(fā)出警示，“華文考研網(wǎng)”，不可相信!在這之后，“華文考研網(wǎng)”仍然有恃無恐，依舊售賣假的考研資料。為什么華文考研網(wǎng)沒人管，這樣的網(wǎng)站是不是應(yīng)該被關(guān)閉?受騙學(xué)子們?nèi)绾斡懟乇或_的錢款呢?
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員潘圓，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌就此點(diǎn)評(píng)。
邱寶昌:有些網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任、編造事實(shí)、虛假宣傳、欺騙考生，這種行為應(yīng)該到了治理的時(shí)候。像這種出版物，如果是內(nèi)部刊物交流，不是買賣的，是可以印刷的。但是如果像不特定的，社會(huì)公開銷售的這種資料，如果是匯集成冊(cè)的話，要經(jīng)過批準(zhǔn)，要有刊號(hào)的，否則是不能銷售的。既不是正規(guī)出版物，又不是內(nèi)部交流資料，而是以盈利為目的去銷售這種所謂的資料，我認(rèn)為我們的文化出版的相關(guān)部門要對(duì)這種行為要進(jìn)行查處，構(gòu)不構(gòu)成違反出版法的相關(guān)規(guī)定。
第二，作為一個(gè)網(wǎng)站如果經(jīng)常遇到投訴、編造事實(shí)，是真題最后又不是真題，這種行為從最簡(jiǎn)單的說，也肯定涉嫌到民事欺詐行為的。另外像這種情況這么多的考生都投訴，應(yīng)該要引起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管相關(guān)部門的重視。
從法律上來說，華文考研網(wǎng)也好，還是寄出所謂的資料也好，都涉嫌到像虛假宣傳、非法出版物、詐騙等等，如果相關(guān)部門管起來，其實(shí)證據(jù)是很全面的，可是華文考研網(wǎng)為什么還能夠經(jīng)營這么多年?
潘圓:我覺得主要原因就是目前的培訓(xùn)市場(chǎng)其實(shí)是很混亂的，這個(gè)事件中一方面涉及到出版資料是不是非法出版物的出版銷售的問題，另外一個(gè)違法的層次就是互連網(wǎng)絡(luò)的管理問題，對(duì)這塊的監(jiān)管其實(shí)是一個(gè)灰色的地帶。華文考研網(wǎng)也是抓住了這樣一個(gè)地帶，才可以打著這種真題、權(quán)威資料的幌子來大規(guī)模的售賣自己的材料。
現(xiàn)在被騙的考生能不能夠通過法律的途徑，要回他們的錢款?
邱寶昌:我認(rèn)為第一跟出品協(xié)商，協(xié)商不成的話可以去投訴，也可以去搜集相關(guān)的證據(jù)去提起訴訟，這是從民事上。另一方面可以去舉報(bào)，百度也好，其他網(wǎng)站也好，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，網(wǎng)站有義務(wù)對(duì)那些損害其他網(wǎng)民權(quán)利義務(wù)的，可以去屏蔽、斷開、三次鏈接等等。為了避免這種損失，我們的責(zé)任媒體、責(zé)任網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)要充分的履行好網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定。如果是鏈接很大，涉及金額很高，我建議消費(fèi)者可以向公安部門舉報(bào)。
