南京市民張女士向揚子晚報記者反映：她在江寧一家美容店花了1680元辦了一張會員卡，本該享受24次的面部美容服務，可是因為不愿意購買美容店的護理產品，她只享受了11次服務，后面再去做美容，美容師不是“心情不好”，就是客人太多，一次都沒做成。

張女士告訴記者，前不久她經人介紹在江寧區(qū)悅民路的一家美容館花1680元辦了一張會員卡，可以享受共計24次的面部美容服務。在做美容的頭一個月當中，為她服務的店員總是竭力向她推銷某品牌的護膚產品，張女士一直拒絕，之后店員總以不買護膚產品美容師就沒心情做護理為由一直不間斷地向她推銷該產品。

服務員的臉色也越來越難看。后期張女士還有13次美容未做完，當她再想去做美容的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己成了“不受歡迎”的人。每次預約服務，店家都稱客人多無法安排。張女士非常氣憤，要求退卡，但跟店里協(xié)商退款不成，就撥打了12315進行投訴并向媒體求助，希望可以退回13次未做服務的款項。

江寧區(qū)消協(xié)湯山投訴站的工作人員對此投訴展開調查，在組織雙方進行調解的過程中，美容店表示之所以沒有及時為張女士辦理退卡手續(xù)，是因為她已將該店附贈的胸部護理服務項目消費完了，而之前雙方約定：胸部護理是在做完24次美容之后，也就是1680元消費完了，才能免費贈送的服務，如果中途退出，已享受的胸部護理是要收費的。因此，在退多少錢的問題上雙方發(fā)生了分歧。

消協(xié)工作人員指出：該店強行推銷護理產品的行為已經涉嫌強制交易。按照消法的規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權拒絕經營者的強制交易的行為。最終經消協(xié)調解，店家也認識到自己的錯誤，同意為張女士辦理退卡手續(xù)，并退回消費余款500元，同時對美容師的服務態(tài)度表示歉意。

■消協(xié)提醒

預付費消費要多個心眼

江寧區(qū)消協(xié)的工作人員告訴揚子晚報記者，近年來，女性美容消費糾紛的投訴率一直居高不下。怎樣才能避免？消協(xié)提醒廣大愛美的女士：盡量選擇從業(yè)時間比較長口碑較好的美容美發(fā)院；消費前要認真查看店家提供的產品及包裝標識，是否屬于“三無產品”或無中文標識產品。

尤其要提防部分店家以免費嘗試的幌子誘導消費者上鉤，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品。因為這些產品價格都比較高，一旦購買往往是“欲罷不能”；對預付式消費要謹慎，要看清對方資質，預存的金額不要過高，接受服務時間不宜太長，以防發(fā)生變故；對服務過程中推薦的收費護膚品應當場予以確認后使用，未經同意擅自拆封的產品，消費者可以拒絕；涉及吸脂、隆胸、隆鼻、割雙眼皮等非物理性美容手術應選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機構進行；最關鍵的是，消費后應該向店家索要憑證或保留相關記錄，以防日后維權沒有證據。記者 焦哲