“0元購機(jī)”做幌子 換芯費(fèi)用成無底洞

免費(fèi)英琪爾凈水器坑你沒商量

隨著夏季的到來，凈水設(shè)備也開始進(jìn)入熱銷期。近期以來，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)包括英琪爾、東研等一些品牌的凈水機(jī)頻繁祭出“免費(fèi)牌”，這些企業(yè)打著“0元購機(jī)”的幌子，讓很多消費(fèi)者看到廣告后不禁心動(dòng)。但是“買的沒有賣的精”、“天下沒有免費(fèi)的午餐”，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)免費(fèi)凈水機(jī)的背后竟然藏著巨大的陷阱：這些免費(fèi)后的凈水機(jī)產(chǎn)品后期維護(hù)費(fèi)用過高，換芯費(fèi)用如同掉進(jìn)消費(fèi)無底洞。

“免費(fèi)”先交五年維護(hù)費(fèi)

家住朝陽區(qū)的一位朱先生購買了一臺(tái)英琪爾凈水機(jī)，盡管該品牌在賣場中很少看到。不過“免費(fèi)安裝”字樣還是讓朱先生很感興趣。據(jù)朱先生介紹，價(jià)值3580元的凈水器是免費(fèi)安裝，不過安裝的同時(shí)需要提前簽訂合同，根據(jù)合同內(nèi)容，用戶需要一次性繳納五年的維護(hù)費(fèi)用和濾芯費(fèi)用。濾芯每年需換一次，每次更換費(fèi)用是499元，這樣五年就需要2495元。 而且產(chǎn)品一經(jīng)售出不能退換，也就是說消費(fèi)者完全沒有違約的可能。

北京商報(bào)記者撥打了英琪爾凈水機(jī)的免費(fèi)裝機(jī)熱線。英琪爾服務(wù)人員對(duì)北京商報(bào)記者表示，濾芯最短更換時(shí)間為半年，公司會(huì)每3個(gè)月提供一次上門的維護(hù)服務(wù)。但北京商報(bào)記者在朱先生提供的《英琪爾健康水入戶工程“0元購機(jī)”維護(hù)協(xié)議》卻看到，該協(xié)議中第5條明文規(guī)定“甲方必須履行每年兩次上門清洗機(jī)芯和機(jī)器維護(hù)……”另外，北京商報(bào)記者仔細(xì)研讀后發(fā)現(xiàn)合約中對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)及違約責(zé)任規(guī)定得十分詳細(xì)，但是對(duì)于供方義務(wù)卻含糊其辭，更沒有提及違約責(zé)任。

而之前這樣的免費(fèi)陷阱在東研凈水機(jī)也發(fā)生過。不過東研凈水機(jī)每年的維護(hù)費(fèi)用高達(dá)900元，更是一把消費(fèi)快刀。

看似免費(fèi)送機(jī)只收濾芯費(fèi)用的方案很合理。實(shí)際上，不少廠家把更換濾芯當(dāng)做謀利手段。不少品牌導(dǎo)購為了證明品牌的售后服務(wù)體系健全，告訴消費(fèi)者“您買我們的產(chǎn)品盡管放心，我們會(huì)定期上門回訪，遇到需要更換濾芯會(huì)及時(shí)通知”。

北京商報(bào)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝免費(fèi)凈水器后經(jīng)常收到商家提醒更換濾芯的電話，濾芯為PP棉的甚至半個(gè)月就能收到一次，廠家聲稱不換濾芯的話，自來水中會(huì)產(chǎn)生亞硝酸鹽等有毒物質(zhì)。消費(fèi)者無奈地表示，盡管是免費(fèi)安裝的，但為了喝上放心水，之后就掉進(jìn)了換芯無底洞，后期的換芯及維護(hù)成本相當(dāng)高。

產(chǎn)品獲衛(wèi)生部認(rèn)證存疑點(diǎn)

濾芯真的是越頻繁換越好嗎？中國工程院院士李圭白表示：“傳統(tǒng)凈水器濾芯吸納水中污物一段時(shí)間就會(huì)飽和并失去過濾作用，不過有些超濾膜凈水器設(shè)計(jì)成可以排污，理論上納污量就接近無限大。”

北京商報(bào)記者在市場上走訪發(fā)現(xiàn)，凈水器認(rèn)證機(jī)構(gòu)非常繁雜。比如安吉爾等品牌宣稱獲得了美國NFS認(rèn)證。也有一些品牌則采用國內(nèi)衛(wèi)生部的認(rèn)證，英琪爾在廣告上就稱獲得了國家衛(wèi)生部的防偽標(biāo)貼。

但北京商報(bào)記者在百度上并沒有搜到英琪爾、東研等凈水器品牌的生產(chǎn)地址，也沒有獲得其是否獲得衛(wèi)生部認(rèn)證的相關(guān)資料。有關(guān)專家表示，現(xiàn)在凈水器市場上有銷售無證產(chǎn)品的，也有的是打著有證的招牌，推銷假冒偽劣產(chǎn)品。

一般有銷售無證產(chǎn)品通過四種情況。第一種是無證銷售，拿不出衛(wèi)生批件。有的銷售商甚至于根本不知道銷售凈水器需要衛(wèi)生批件；第二種是假證，即假冒和偽造衛(wèi)生部批件，把其他企業(yè)、其他產(chǎn)品的批件篡改產(chǎn)品名稱和生產(chǎn)企業(yè)名稱后復(fù)印而成；第三種是套證，即所謂套牌產(chǎn)品，制造廠領(lǐng)了一張批件后，該廠生產(chǎn)的其他品種、類別、規(guī)格、型號(hào)的產(chǎn)品套用該批件。衛(wèi)生部規(guī)定，衛(wèi)生批件是只對(duì)批件指明的產(chǎn)品有效的，其他品種、類別、規(guī)格、型號(hào)的產(chǎn)品一概無效；第四種是證物不符，即實(shí)際產(chǎn)品與衛(wèi)生批件雖然產(chǎn)品名稱和規(guī)格型號(hào)完全相同，但其產(chǎn)品材料與配方、凈水工藝等不一致。

免費(fèi)質(zhì)保實(shí)為打擦邊球

北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映其所提供的免費(fèi)質(zhì)保根本無法實(shí)現(xiàn)。以英琪爾為例，在宣傳單上寫著享受長達(dá)十年免費(fèi)質(zhì)保。但對(duì)已交付了五年的濾芯費(fèi)用的消費(fèi)者來說，怎么能說是免費(fèi)質(zhì)保呢？英琪爾方面稱，更換濾芯只收取的是濾芯的成本費(fèi)用，而維護(hù)的人工成本在這十年中都是免費(fèi)的。

家電分析師梁振鵬指出，不少凈水器廠家都打著免費(fèi)質(zhì)保的擦邊球忽悠消費(fèi)者。不少品牌解釋免費(fèi)質(zhì)保指的是免費(fèi)更換濾芯服務(wù)，不過濾芯本身是需要收費(fèi)的，只是更換的環(huán)節(jié)人工費(fèi)用是減免的。所以十年中根本無法享受免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。尤其是免費(fèi)安裝的凈水器，濾芯定價(jià)十分昂貴。

另外，一些不知名品牌售后形同虛設(shè)。盡管稱可以免費(fèi)質(zhì)保，但等到消費(fèi)者需要更換濾芯時(shí)，撥打售后服務(wù)電話才發(fā)現(xiàn)號(hào)碼是空號(hào)，由此市面上出現(xiàn)了“孤兒凈水器”這一說法。

國內(nèi)凈水器廠家立升企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全國3000多家凈水器生產(chǎn)廠家，僅有不到一半獲得了衛(wèi)生許可證，其余都是“黑廠”，這些廠家抱著 “賺一把就走”的心理，不會(huì)考慮如何做得持久。如果沒有白紙黑字寫在保修卡上，而只是商家的口頭承諾，那消費(fèi)者就要小心了。其次，還要看品牌的上市時(shí)間和服務(wù)歷史。

記者手記

認(rèn)真作假的認(rèn)證機(jī)構(gòu)

這年頭，不管賣什么，只要是能和機(jī)構(gòu)認(rèn)證沾上邊產(chǎn)品在終端銷售時(shí)就有了說辭，英琪爾貼上了國家衛(wèi)生部的防偽標(biāo)貼，有了平安財(cái)險(xiǎn)的承諾，給消費(fèi)者一個(gè)感覺就是這樣的水質(zhì)萬無一失。

暫且不提這兩家機(jī)構(gòu)是否真的給了英琪爾真實(shí)有效的認(rèn)證。近年來，各種各樣的認(rèn)證機(jī)構(gòu)已經(jīng)讓消費(fèi)者變得一頭霧水。這些認(rèn)證機(jī)構(gòu)在給企業(yè)提供“便利”的同時(shí)，也給自身提供了很大的發(fā)展空間。

不久前，空氣凈化器大熱，由于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，各凈化器認(rèn)證機(jī)構(gòu)五花八門。3M空氣凈化器就宣稱是獲得了上海空氣凈化器聯(lián)盟的認(rèn)證。據(jù)了解，空氣凈化器(中國)行業(yè)聯(lián)盟是以上海市環(huán)境保護(hù)工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)空氣凈化設(shè)備專業(yè)委員會(huì)為依托，由中國境內(nèi)空氣凈化器行業(yè)中龍頭生產(chǎn)制造企業(yè)、檢測、研究、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化組織自發(fā)組成。當(dāng)時(shí)就有行業(yè)人士質(zhì)疑，這樣自發(fā)的組織是否有資格為企業(yè)提供產(chǎn)品認(rèn)證。此外，空氣凈化器行業(yè)大熱，臨時(shí)成立的機(jī)構(gòu)是否有公信力。之后3M空氣凈化器甲醛凈化效率不達(dá)標(biāo)，這也驗(yàn)證了此臨時(shí)機(jī)構(gòu)的公信力。

認(rèn)認(rèn)真真走過場，踏踏實(shí)實(shí)搞形式。以前對(duì)這句話理解得不是很透，如今有了如此生動(dòng)的例子，總算明白，就連造假也是要用心投入的，也是要有技術(shù)含量的，沒有什么人能夠隨隨便便成功， 造假也不例外。在市場競爭環(huán)境下，上有政策，下有對(duì)策，認(rèn)證機(jī)構(gòu)直接跟企業(yè)聯(lián)袂，結(jié)合形成利益共同體。忽悠起來沒商量，即使企業(yè)有好的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、管理制度也會(huì)被這樣的無良機(jī)構(gòu)給攪黃。（記者 孫聰穎）