江山農(nóng)村合作銀行為從源頭上解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，積極采取措施，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)支行上下的共同努力以及上級(jí)行的大力支持，新增企業(yè)網(wǎng)銀大幅提高，上半年，新增網(wǎng)銀客戶1288戶，其中個(gè)人網(wǎng)銀客戶1179，企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增109戶，交易金額達(dá)到98572萬(wàn)元，有效的緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，提高了客戶辦事效率。

　　一是做好企業(yè)新增客戶的網(wǎng)銀捆綁。利用合行電子銀行的優(yōu)惠活動(dòng)，做好新增賬戶的電子銀行捆綁營(yíng)銷工作，對(duì)新增賬戶客戶大力宣傳，通過(guò)一對(duì)一演示講解，使客戶充分認(rèn)識(shí)到合行電子銀行功能強(qiáng)大，安全可靠，方便快捷、資費(fèi)優(yōu)惠的功效，大大提高了企業(yè)新增賬戶電子銀行捆綁率，使新增對(duì)公賬戶電子銀行捆綁率達(dá)80%以上。

　　二是對(duì)存量客戶積極引導(dǎo)。柜員在受理客戶的業(yè)務(wù)時(shí)，積極宣傳網(wǎng)上銀行的方便快捷的轉(zhuǎn)賬匯款及網(wǎng)上對(duì)賬功能，通過(guò)電子銀行辦理業(yè)務(wù)可以大大省去客戶在行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高工作效率。通過(guò)引導(dǎo)宣傳，收到了顯著效果。

　　三是搞好售后服務(wù)工作。在堅(jiān)持不懈地做好售前推介、售中輔導(dǎo)后，積極做好售后服務(wù)工作，如客戶在使用過(guò)程中遇到困難，支行及時(shí)跟進(jìn)幫助解決，對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的，派專人上門(mén)幫助解決問(wèn)題，努力提高客戶滿意度，提升客戶對(duì)合行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和主動(dòng)使用電子銀行產(chǎn)品的積極性，為銀行后續(xù)搶占電子銀行市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。（單位：浙江江山農(nóng)村合作銀行 作者：范仲軍、鄭春燕）