近日，常山聯(lián)社的兩名工作人員利用中午休息時間驅車來到衢州市人民醫(yī)院，為劉老伯的兒子辦理了特殊的密碼解掛業(yè)務。

　　據(jù)劉老伯介紹，他兒子病重住院，他便拿著兒子的一張一萬元的定期存單來取錢，卻發(fā)現(xiàn)密碼錯誤必須得掛失。按照銀行的規(guī)定，密碼掛失可以由代理人持儲戶本人身份證與代理人身份證辦理掛失業(yè)務，可是密碼掛失解掛時必須要由儲戶本人親自辦理。

　　針對劉老伯的特殊情況，經(jīng)辦柜員及時反饋給了信用社領導，領導得知后極為重視，當即決定采取上門服務的方式解決客戶的難題。當天，劉老伯便辦理了代理掛失手續(xù)，次日，則由信用社工作人員親自上門請劉老伯兒子本人簽字辦理密碼解掛業(yè)務，劉老伯對信用社這一人性化服務感動得熱淚盈框。

　　常山聯(lián)社近年來一直高度重視服務品質，積極開展“優(yōu)質文明服務”，創(chuàng)“標桿網(wǎng)點”，從柜員中抽出精干力量和客戶經(jīng)理一起輪流上門服務，與行動不便的客戶進行“親密接觸”，讓冷冰冰的銀行制度下彰顯出“暖融融”的親情服務。（李云軍 丁余霞 潘恬）

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