起因：職員答應(yīng)為張先生辦理保單復(fù)效并劃撥保費(fèi)
從張先生描述中得知，在2002年11月22日由家屬在中國平安人壽濟(jì)南分公司(以下簡稱“平安人壽”)購買了名為“長青樹”的保險，因家庭原因2005年9月改為自己交納保費(fèi)。由于張先生對于保險不熟悉加之經(jīng)常出差錯過了保費(fèi)交納時間，2006年8月左右，平安人壽職員鐘平香電話通知張先生稱若不能按時交納保費(fèi)，逾期保單將會失效。為此張先生打算退保，但是工作人員解釋如果退保損失較多，若辦理復(fù)效后方能繼續(xù)有效，并建議張先生將錢直接存到指定賬號上，由保險公司劃撥。張先生同意了這種方法并把當(dāng)時應(yīng)該補(bǔ)交的保費(fèi)、復(fù)效費(fèi)以及本人身份證一并交給了工作人員，之后鐘平香就給了張先生一個簽發(fā)日期為2006年8月24日中國工商銀行存折，存折上顯示2006年8月24日存款3000元人民幣，2006年9月5日平收-2980元。投保人也隨之變更為張先生的名字，保險單的復(fù)效日期為2006年9月4日。證據(jù)：三次續(xù)保錢款均未被代扣，且沒有任何通知
之后張先生在2006年11月11日向該賬號存進(jìn)2900元錢款，當(dāng)張先生在2007年10月28日去銀行存進(jìn)去3100元錢款時發(fā)現(xiàn)2006年11月11日存進(jìn)去的2900元錢款并沒有被銀行代扣。為此張先生兩次打電話到保險公司找鐘平香，在第二次電話中聯(lián)系到了鐘平香本人，經(jīng)過溝通，鐘平香承諾會處理此事。2008年1月26日，張先生在到工商銀行再次存錢時發(fā)現(xiàn)存折里的錢款仍然沒有被劃撥，此時張先生意識到自己這份保單可能出了問題，但是讓張先生更為疑惑的是從2006年9月4日復(fù)效到2008年1月26日，他未更換過工作單位，甚至辦公電話、個人聯(lián)系方式均未改變，這期間平安人壽未電話通知或出示任何書面通知便私自停止投保人續(xù)保。
投訴：無故停止投保人續(xù)保，保險公司應(yīng)補(bǔ)償投保人損失張先生再次聯(lián)系鐘平香，溝通的結(jié)果為可再次辦理復(fù)效，但是對于復(fù)效的費(fèi)用以及這次失誤的責(zé)任誰來承擔(dān)沒有明確，之后保險公司也沒有對這件事做進(jìn)一步的解決并告知張先生這張保險失效了。對此張先生很不滿意，他認(rèn)為該保單失效是由于其職員對于工作不負(fù)責(zé)任，工作失誤導(dǎo)致給投保人帶來損失，此損失應(yīng)由保險公司承擔(dān)并應(yīng)投保人做相應(yīng)的補(bǔ)償。
在2012年2月23日張先生向中國平安人壽保險股份有限公司山東濟(jì)南分公司投訴，最終在3月19日得到平安方面答復(fù)，結(jié)果為對鐘平香做出扣2分，罰款100元的處罰，但是對于損失補(bǔ)償問題未提及，張先生表示對此處理結(jié)果不滿意。記者手跡：不要把客戶當(dāng)成案板上“魚肉”
記者試圖聯(lián)系到平安人壽該工作人員，但是電話一直處于拒接或無人接聽狀態(tài)。“保險”這一行當(dāng)如今是越來越貼近普通老百姓，不少市民都相信購買一份保險，不但能給自己提供一份保障，而且還能避免在在突發(fā)事件上出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而如今，本應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)的保險公司卻出現(xiàn)了“店大欺客”的現(xiàn)象，將投保人當(dāng)作了案板上的“魚肉”任其宰割。原則上，保險公司應(yīng)該以“為人民服務(wù)”為宗旨，不管如何，保險公司能不能忘記其自身的本質(zhì)，忘記了什么是誠信。記者希望保險公司能誠信對人，將此事圓滿解決。
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