據(jù)媒體報道（現(xiàn)代消費導報 容玉霞 張超 記者：胡文鵬）日前，消費者丁女士反映，自己四個月大的寶寶在食用娃哈哈愛迪生奶粉后，便血住院，經(jīng)醫(yī)院診斷，嬰兒腸胃將很難康復。幾個月來丁女士不斷地奔波在廠家代表、銷售代理商、當?shù)毓ど叹种g，歷盡艱辛，至今問題依然沒有得到解決。

消費者：醫(yī)囑“停用問題奶粉”

丁女士說，自己看了“娃哈哈愛迪生嬰兒奶粉”是“100%荷蘭原裝進口嬰兒奶粉”；“愛迪生，像媽媽一樣呵護寶寶”的廣告后才選擇了這家奶粉，沒想到卻害了孩子。

“2011年11月7日晚，我給寶寶食用了娃哈哈愛迪生奶粉。次日早上，寶寶出現(xiàn)大便異樣，于是到自己購買奶粉的樂樂熊母嬰店詢問情況，經(jīng)銷商說奶粉沒有問題。然而繼續(xù)使用后，發(fā)現(xiàn)寶寶拉肚子且大便呈深紅，經(jīng)醫(yī)院診斷為急性腸炎，存在便血癥狀，初步判斷為食用了過期或不干凈的東西所致。后因?qū)殞毑∏閻夯?，轉(zhuǎn)到湖南省兒童醫(yī)院。醫(yī)生說，寶寶的腸胃很難康復，并在醫(yī)囑中強調(diào)“停用問題奶粉”。

（圖為：湖南省兒童醫(yī)院的診斷報告）

銷售商：支付了前期少許醫(yī)藥費，但不承認產(chǎn)品存在問題

丁女士在事后了解到，用紫光燈照娃哈哈愛迪生奶粉喂哺量建議表，下方空白處會出現(xiàn)“娃哈哈”圖樣。丁女士按此方法多次檢查，在“出現(xiàn)問題”的奶粉包裝盒上都沒有看到防偽標識。丁女士到樂樂熊母嬰店詢問為何沒有防偽標識，經(jīng)銷商竟不知“有防偽標識”一事，消費者如何能放心使用該產(chǎn)品呢。丁女士說，住院期間，經(jīng)銷商共為嬰兒支付醫(yī)療費用1900元。但銷售商就是不承認產(chǎn)品存在問題。后來嬰兒感染肺炎發(fā)燒，銷售商以“肺炎與奶粉無關”為由，拒絕支付醫(yī)療費用。

廠方代表：你想知道外包裝為何粗糙，去荷蘭問生產(chǎn)員工

丁女士曾多次撥打娃哈哈售后電話，均被告知“耐心等待，會有相關人員來處理”。2011年11月21日，一位名為李實的娃哈哈公司區(qū)域經(jīng)理找到丁女士協(xié)商解決，并拿出一張檢驗日期為7月21日的檢驗報告給丁女士看，稱奶粉沒有問題。丁女士對產(chǎn)品包裝、包裝顏色、防偽標識、封口工藝等問題向李進行了詢問。

據(jù)李解釋：產(chǎn)品包裝不同是因為使用了剩余的的包裝盒，而顏色偏白可能是由于太陽光照射造成的。此外，防偽標識是激光打印，在生產(chǎn)過程中可能會遺漏。當丁女士提到封口工藝不同時，李說：“因為我是銷售人員，對于生產(chǎn)線上的問題我無法一一回答你，對于包裝的問題就此為止，如果你想了解我們的包裝為什么如此粗糙，這是生產(chǎn)線上的問題，你到荷蘭去問生產(chǎn)員工！”

（圖為：奶粉包裝及顏色、防偽標識、封口工藝存在的問題）

工商局：工商部門不具有調(diào)解職能

據(jù)丁女士講，在此之后，娃哈哈公司先后多次派工作人員與其接觸，除了道歉外，對奶粉是否有問題只字未提。其中一位叫游一平的工作人員，希望丁女士不要找媒體，不要找網(wǎng)絡，再過一個星期會給丁女士答復。

此后，當?shù)仵妨晔泄ど叹謴闹姓{(diào)解，找到丁女士問其有什么要求，丁女士回答說：“關于賠償，我們也有自己的底線。第一，娃哈哈公司必須承擔寶寶的住院費用，住院落期間所產(chǎn)生的誤工費，然后還有陪護費和精神損失費以及中間的交通費電話費等等；第二，也是參照三鹿奶粉的賠償方案之一，由娃哈哈公司負責人寫下保證書，寶寶18歲之前由腸胃引起的疾病由娃哈哈公司負責承擔相關費用。至于娃哈哈公司愿意以哪一種說法進行賠償我不干涉，但是達不到我的底線，就請開具證明，證明我們所購買的問題奶粉是由娃哈哈公司原裝進口。我們再找網(wǎng)絡，媒體為我們尋求事情的真相！”工商局把丁女士拉到一旁，軟磨硬泡地說：“他們出具的證明能證明奶粉是符合國家食品安全標準的，找媒體你們舉證很難，沒證據(jù)媒體也幫不了你，找網(wǎng)絡，網(wǎng)絡上每天發(fā)帖的成千上萬，別人不會看的?，F(xiàn)在，娃哈哈公司愿意出幾千塊錢，當然不能說是賠償金，只能說是慰問金，這件事就這么算了”。丁女士拒絕，并要求出具證明材料，證明此產(chǎn)品為娃哈哈公司原裝進口，廠方代表同意，并說要一個星期才會有書面材料出具到工商局。

2011年12月23日丁女士找到醴陵市工商局，工商局竟說產(chǎn)品已經(jīng)送檢，丁女士驚訝，為什么產(chǎn)品送檢叫上了經(jīng)銷商，叫上了娃哈哈公司卻沒叫上自己？于是丁女士問送哪了，工商局說省里，叫她在家等結(jié)果就是。丁女士又問什么時候會有結(jié)果，工商局說有了自然會通知。

丁女士氣憤的對記者說：“產(chǎn)品送檢不應該是公平，公正，公開的嗎？當一件又一件事實證明，他們的包裝有問題，辯解檢驗也可能有問題，那么我憑什么還相信，他們的產(chǎn)品會沒有問題？”

為此記者向醴陵市工商行政管理局證實，該局回復稱“在調(diào)查過程中，本局執(zhí)法人員從未進過調(diào)解，而是依法依程序進行調(diào)查，執(zhí)法人員的職能是進行違法案件的查處，不具有調(diào)解職能，本局消費者委員會是專門的調(diào)解機構(gòu)，也從未受理過此事的調(diào)解請求”

娃哈哈公司調(diào)包自檢“問題奶粉”稱合格

工商局告訴記者“2011年12月15日杭州娃哈哈集團有限公司向我局書面出具了鑒定證明書，鑒定結(jié)論為該批產(chǎn)品為娃哈哈公司產(chǎn)品，并提供了郵寄的四盒樣品已經(jīng)用做產(chǎn)品檢測的證明和四盒同批次奶粉。”即娃哈哈公司將當?shù)毓ど叹址獯娴哪谭蹣悠纷孕锌哿?，又重新提供給當?shù)毓ど叹炙暮心谭酃┢錂z驗使用。也就是老百姓通常說的被“調(diào)包”。

（圖為：娃哈哈公司自檢報告單）

（圖為：娃哈哈公司出具的奶粉身份證明）

娃哈哈公司稱“因我司并非送檢單位，對送檢過程并無發(fā)言權(quán)，但我司尊重并認同送檢單位和檢驗機構(gòu)依照有關送檢流程和檢驗標準所作出的檢驗結(jié)果。根據(jù)上述送檢結(jié)果，我司產(chǎn)品為合格產(chǎn)品，因此我們不認為我司產(chǎn)品與消費者所主張的人身損害有因果聯(lián)系，且我司也從未接到其他消費者的類似投訴”。 娃哈哈公司在接受記者采訪時并未說明“調(diào)包”一事。

工商局李迪在接受接著采訪時，多次強調(diào)： 我們當初要求娃哈哈公司原樣認定后寄回，但確實對方已經(jīng)調(diào)換了樣品。在某種程度上也導致了樣品缺失，使檢測項目減少。同時他也強調(diào)，娃哈哈公司自檢的結(jié)果是不起法律效力的。

面對檢測報告，相關部門各執(zhí)一詞

（圖為：杭州娃哈哈集團有限公司提供的兩份娃哈哈愛迪生奶粉檢驗報告）

以上是娃哈哈總公司向記者提供的兩份當事奶粉的“檢測證書”（左圖：工商局從消費者手中封存的一盒奶粉檢驗報告，右圖：娃哈哈調(diào)包的四盒奶粉檢驗報告），內(nèi)容不一、項目偏少，但是并未說明。

據(jù)記者了解，醴陵市工商行政管理局委托中國檢驗認證集團湖南有限公司，對奶粉進行了檢驗，檢驗報告顯示，在公布的四項數(shù)據(jù)中未發(fā)現(xiàn)問題。

為什么只檢驗了以上的項目？依據(jù)是什么？三聚氰胺、黃霉毒素等項目為何在檢驗項目里沒有看到？帶著疑問，記者采訪了湖南省醴陵市工商局和中國檢驗認證集團湖南有限公司。

檢驗方稱：“按照法律規(guī)定和工作原則，要求我們只對委托方負責（即湖南省醴陵市工商局），委托方在委托書上簽字確認，要求我們檢測什么，我們就檢測什么，我們的這個過程不方便告訴你，我們只對委托方負責。委托方委托我們做什么樣的指標，我們就按照什么樣的標準進行檢測。”

委托方回復（該局經(jīng)濟檢查大隊的汪（音）隊長）：“按照規(guī)定檢測機構(gòu)說要檢幾項，就檢幾項，不是我們說要檢幾項就檢幾項。要怎么檢，聽檢測機構(gòu)的，如果我說錯了，是要負責的。我不知道（要檢測三聚氰胺、黃霉毒素），我就說，該檢的都要檢，國家規(guī)定多少項，你要都給我檢出來。”

消費者至今認為“問題奶粉”疑點重重

疑點一：沒有防偽標識的產(chǎn)品，是如何通過杭州娃哈哈集團有限公司的出廠檢驗流入市場的？

針對丁女士反映的情況，記者以消費者的身份撥通了杭州娃哈哈集團有限公司的客服電話，在電話中娃哈哈的工作人員唐小姐再三保證到，“娃哈哈愛迪生奶粉沒有國產(chǎn)的。2011年三月份雖然換過包裝，但不會出現(xiàn)防偽標識漏印的現(xiàn)象。”“娃哈哈愛迪生奶粉全部是機械化包裝，不可能會有人工包裝。”“奶粉沒有假冒的現(xiàn)象，因為我們有銷售員在一線全程監(jiān)管。”

疑點二：杭州娃哈哈集團有限公司稱“長途海運極少量產(chǎn)品外包裝變形”。丁女士從娃哈哈愛迪生奶粉的檢疫機關，上海檢驗檢疫局食品安全監(jiān)管處了解到，“調(diào)閱上?？诎哆M口的生產(chǎn)日期在2011年3月29日及之后的多批愛迪生嬰兒配方食品檢驗和留樣記錄，未發(fā)現(xiàn)所提及的問題產(chǎn)品外包裝破損、變形等問題”。

疑點三：杭州娃哈哈集團有限公司稱“加工商會提供部分外包裝空盒，以便在確認紙盒受損、內(nèi)包裝無損的情況下予以更換”。這樣在國內(nèi)重新包裝的產(chǎn)品還算是“100%荷蘭原裝進口嬰兒奶粉”嗎？據(jù)了解，所謂的原裝進口奶粉必須是全部由境外生產(chǎn)包裝到獨立的銷售單元。

疑點四：在娃哈哈愛迪生奶粉的宣傳中，提到“每一盒奶粉都有個特別碼，讓每一罐奶粉都能被跟蹤”。事實上丁女士講“那個碼不但在這一批次沒有，其他批次也沒看到”。

疑點五：外包裝顏色差異，是由于太陽曬白的，奶粉這類避免陽光照射的產(chǎn)品，都已經(jīng)被曬白的產(chǎn)品，還允許在市場流通嗎？

疑點六：丁女士講“查封的奶粉不是直接拿去檢驗，而是先把四盒送給娃哈哈集團去確認，就算確認是用的了四盒那么多嗎？工商部門執(zhí)法程序上是否規(guī)范？”

杭州娃哈哈集團有限公司對該事件做出解釋：“由于產(chǎn)品從荷蘭長途國際海運到國內(nèi)的運輸途中有可能會出現(xiàn)極少量的外包裝紙盒變形，加工商會提供部分外包裝空盒，以便在確認紙盒受損、內(nèi)包裝無損的情況下予以更換。我公司本著對消費者負責的態(tài)度，在更換變形外包裝時均進行嚴格檢驗，并確保產(chǎn)品內(nèi)包裝未受任何損害。由于印制批次的原因，替換的包裝盒與原批號產(chǎn)品包裝盒（包括防偽標記）可能會略有差異，但其內(nèi)容物質(zhì)量均是完全一致且合格的。”