鐵路便民新舉措:年底所有列車網(wǎng)絡(luò)售票 2012年全部可電話訂票
新華網(wǎng)北京9月29日電(記者齊中熙)記者29日從鐵道部獲悉,鐵路部門進一步創(chuàng)新服務(wù)方式,于9月底前對所有動車組列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票。年底前,對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票。2012年春運前,將電話訂票擴大到全國鐵路。
據(jù)悉,鐵路將提供多樣化的購票支付手段,擴大銀行卡支付范圍,方便旅客購票乘車。進一步完善車票實名制管理制度,加強實名制車票驗票,盡快擴大車票實名制實行范圍,嚴格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理,嚴厲打擊倒賣車票違法行為。創(chuàng)新列車餐飲供應(yīng)模式,實現(xiàn)始發(fā)、折返屬地化配餐,優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)、完善管理辦法,提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量。加強鐵路客服中心建設(shè),規(guī)范信息發(fā)布和旅客投訴管理,把鐵路客服中心建設(shè)成為服務(wù)廣大旅客的重要平臺,為廣大旅客提供更多的便利條件和服務(wù)。
目前,鐵路部門正在進一步整治站車服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境。10月底前完成進京、進滬、進穗列車整治,力爭年底前完成全國鐵路其他客車的整治任務(wù)。優(yōu)化客車服務(wù)功能,推廣應(yīng)用集便裝置,完善站車殘疾人設(shè)施。對既有車站進行無障礙設(shè)施改造,對部分既有客車進行殘疾人設(shè)施改造。今后,新制造的旅客列車都要設(shè)置功能齊全的殘疾人設(shè)施。
鐵道部要求,鐵路部門適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要和人民群眾出行需求,不斷完善高鐵列車開行模式,及時根據(jù)高鐵客流情況,對動車組開行數(shù)量、時刻、停站等進行優(yōu)化調(diào)整。擴大旅游列車開行范圍,為廣大旅客提供旅游、住宿、票務(wù)、聯(lián)運等延伸服務(wù)。
鐵路部門將用兩年左右時間,把跨鐵路局直通快車和各鐵路局管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車;在條件合適的區(qū)段增開部分夕發(fā)朝至直達特快列車,在運輸能力相對富余、客流需求較大的區(qū)段增開部分列車。
鐵道部有關(guān)負責(zé)人表示,鐵路部門將修訂完善《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》,并通過各種方式向社會公開,向廣大旅客作出落實服務(wù)標準的承諾,加強對服務(wù)標準落實情況的監(jiān)督考核,接受人民群眾的監(jiān)督。還將進一步健全客運服務(wù)質(zhì)量社會評價綜合考核機制,委托第三方社會調(diào)查機構(gòu),對鐵路服務(wù)質(zhì)量進行綜合考核評價,推動廣大鐵路干部職工把“人民群眾滿意”的評價標準切實落實到服務(wù)工作中,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地適應(yīng)廣大人民群眾對鐵路的新期待,提高人民群眾對鐵路工作的滿意度。