2011年8月28日中午，紅網(wǎng)網(wǎng)友譚先生一行十幾人在長沙某海鮮酒樓吃中餐。席間，一瓶在酒樓門外“天恒超市”購買的“蒙牛”牌低脂高鈣牛奶卻讓飯桌上的賓客們大倒味口，也讓作為主人的譚先生很失面子：“我喝了一口，一股酸怪味！原裝沒開封的牛奶，倒出來卻是發(fā)綠的水！惡心得我整餐飯都再沒進食。”

　　剛開封“蒙牛高鈣低脂牛奶”發(fā)酸發(fā)綠

　　8月28日11：45，紅網(wǎng)網(wǎng)友譚先生在長沙市開福區(qū)唐家巷幸福橋十字路口的“天恒超市”購買了一瓶“蒙牛高鈣低脂牛奶”。

　　12：10，當譚先生一行十幾人在該超市不遠處的某海鮮酒樓就餐時，這瓶“蒙牛高鈣低脂牛奶”被當著眾人的面打開，并分倒給在座的客人們。但就在其中一位女客人端杯小嘗一口后，立即吐了出來：“怎么味道怪怪的？”

　　大家這才發(fā)現(xiàn)，從這瓶包裝完整的“蒙牛高鈣低脂牛奶”中倒出來的幾杯牛奶，顏色竟全部發(fā)綠！并且感官上牛奶清淡不濃郁，發(fā)出一股怪味。

　　蒙?？头耗页?，等廠家工作人員來處理

　　在場的該酒樓服務員當即建議譚先生按照包裝上的號碼撥打廠家電話。

　　12：30，譚先生撥通蒙牛奶業(yè)4006603333服務電話，并把自己所遭遇情況，以及該瓶牛奶的批號、質量狀況、生產(chǎn)日期等如數(shù)陳述給對方。該瓶牛奶包裝盒上所標注的信息為：20110702A2，批號305BGA//DFA。

　　接熱線電話的是一名女接線員，在獲知譚先生所遭遇情況后，她告訴譚先生：“不要找超市，等待我們廠家的工作人員來處理。”

　　蒙牛：就象一筐桔子總會有一兩個是壞的

　　下午16：06，一名自稱是蒙牛長沙地區(qū)經(jīng)理的先生給譚先生來電，電話中并不多說什么，只是約譚先生第二天晚上見面。

　　8月29日下午15：40，又一位自稱是長沙蒙牛乳業(yè)有限責任公司投訴專員尚翼的女士來電，約了譚先生當晚19點在芙蓉中路瀏城橋下見面。

　　19點，尚翼女士在查看了問題牛奶后，帶回一杯去作檢驗。

　　但讓譚先生無法接受的是，這位自稱是長沙蒙牛乳業(yè)投訴專員的尚翼女士竟然辯稱：“天氣炎熱，紙質包裝難免會出現(xiàn)變質情況，就象一筐桔子中，總會有那么一兩個會是壞的一樣。”

　　質疑：蒙牛作為奶業(yè)龍頭企業(yè)誠信度何在

　　譚先生對蒙牛方面的這種說法很是難解：“如果一個在國內還算有名的奶業(yè)龍頭企業(yè)都這么看待自己的產(chǎn)品，那么，我們還敢往口里進食嗎！這些食品企業(yè)，還有誠信度嗎！”

　　譚先生所購買的蒙牛高鈣低脂牛奶為2011年7月2日出廠，從生產(chǎn)車間出來僅一個多月：“而且在購買時，包裝完好無損，如包裝損壞自然會有滴漏的情況出現(xiàn)，但當時天恒超市收銀員和我自己都可以證明，沒有滴漏現(xiàn)象。”

　　譚先生認為：“導致才出廠一個多月就變質的原因，有可能是廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量問題引起。”

　　蒙牛：問題產(chǎn)品是因包裝“漏氣不漏奶”導致

　　8月29日19：15，蒙牛長沙公司工作人員尚翼離去時，留下一句話：“我會向領導反映一下這個情況，明天中午我會跟你聯(lián)系，會給個答復。”

　　然而，時間已經(jīng)過了第二天也就是8月30日中午，蒙牛方面依然沒任何消息。

　　“就好像從此沒了下文一樣。”譚先生表示，直到8月31日上午，蒙牛長沙公司工作人員尚翼才在QQ上回復了譚先生，表示經(jīng)過核實后，已認定譚先生所購買的確實為蒙牛公司生產(chǎn)產(chǎn)品。

　　至于導致新開封低脂高鈣奶發(fā)綠發(fā)酸質量問題的原因，尚翼是這樣答復的：“我們產(chǎn)品都是經(jīng)過高溫滅菌，密封之后，才運往各個市場。8月份天氣炎熱，產(chǎn)品并沒有質量問題，可能在運輸過程中，受高溫撞擊等因素導致包裝出現(xiàn)‘漏氣但不漏奶’情況?？諝膺M入，微生物發(fā)酵才導致這種情況的發(fā)生。”

　　漏氣何以不漏奶？蒙牛稱是其包裝妙處所在

　　但是，譚先生卻不這么認為，他質疑：“密封的包裝，都能夠進空氣了，還會不漏奶？”

　　蒙牛長沙公司工作人員尚翼卻在QQ上表示：“這個就是我們包裝的妙處之所在呢。”

　　譚先生：“我不相信有這等事。”他表示：“不管是其‘能進空氣但不漏奶’論斷，還是其‘一箱桔子總有幾個壞的’的理論，我認為，都是蒙牛對其產(chǎn)品、對消費者極度不負責任的行為，讓我難以接受。”

　　蒙牛：可檢測同批次產(chǎn)品質量，但須消費者支付相關費用

　　對譚先生的質疑，蒙牛長沙公司工作人員尚翼答復說：“您是一個聰明的人，每個廠家都不可能生產(chǎn)出百分之百合格的產(chǎn)品。假如你懷疑是我們產(chǎn)品質量問題，我們可以在市場上找個你購買產(chǎn)品的那個生產(chǎn)日期和批號探查情況。假如其他都和您這邊的情況一樣，那就是我們產(chǎn)品本身存在質量問題；假如不是這樣，那你是不是要支付這批牛奶的費用呢？”#p#分頁標題#e#

　　尚翼這一說法，更有點讓本就郁悶的譚先生窩火：“你在威脅我？”譚先生不能夠理解蒙牛竟讓要他來承擔檢測費用的做法：“查明他們的產(chǎn)品是否有問題，本就是他們的責任。一個食品行業(yè)大品牌，怎么能夠說出這樣不負責任的話！”

　　消費者發(fā)帖呼吁食品企業(yè)愛護公眾生命健康及自身聲譽

　　氣憤的譚先生最終無奈地在紅網(wǎng)論壇上發(fā)帖投訴，帖子中，他感慨道：中國民族奶業(yè)，難道就這質量？中國民族奶業(yè)，靠什么來取得誠信？靠什么來與國際品牌競爭？靠什么來贏得市場？

　　譚先生表示，他只是希望企業(yè)或者商家能夠對公眾有責任心，把“對公眾的誠信”與“對公眾生命健康的愛護”看得至高無上，“唯有這樣，中國的民眾才會更加信賴自己的品牌”。同時他還表示：“關于蒙牛這個事件，我只要個合理的結果和態(tài)度。”

　　記者求證：蒙牛長沙工作人員掛斷電話后始終忙音

　　8月31日下午17：27，記者致電長沙蒙牛乳業(yè)有限責任公司投訴專員尚翼女士，希望核實一下譚先生的說法，并了解蒙牛方面對該事件的觀點。

　　然而令人遺憾的是，在說明來意后，尚翼女士只回復了一句：“你等等啊。”隨即掛斷了電話。再多次撥打，該號碼始終顯示為忙音，再也打不進。

　　改撥第一次跟譚先生聯(lián)系的那位自稱是長沙蒙牛地區(qū)經(jīng)理的電話，也始終無法聯(lián)系上。