國家工商總局近日發(fā)布的“十二五”時期消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃提出，要著力保障和改善民生，著力改善消費環(huán)境，著力維護社會和諧穩(wěn)定。

　　規(guī)劃提出，“十二五”時期消費者權(quán)益保護的目標是：更新消費維權(quán)工作理念，實現(xiàn)消費維權(quán)“關(guān)口”前移；完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管手段和措施，加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度；規(guī)范服務行業(yè)消費維權(quán)，促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展；暢通消費維權(quán)渠道，健全消費維權(quán)網(wǎng)絡，12315行政執(zhí)法體系基本建立；加快消費維權(quán)信息化建設，提升市場監(jiān)管效能和消費維權(quán)現(xiàn)代化水平；完善消費維權(quán)法律法規(guī)和規(guī)章制度，扎實推進消費維權(quán)長效機制建設。

　　據(jù)悉，所謂維權(quán)“關(guān)口”前移，是指執(zhí)法人員進企業(yè)、進商場、進市場、進學校、進景區(qū)，最大限度減少侵權(quán)事件發(fā)生。

　　規(guī)劃明確，經(jīng)過五年努力，消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者自律意識普遍提升，消費者合法權(quán)益得到有效保護，消費維權(quán)工作服務民生、改善消費環(huán)境、維護社會和諧穩(wěn)定的作用顯著增強。

　　規(guī)劃提出，“十二五”時期消費者權(quán)益保護任務主要有四項：

　　——強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務領(lǐng)域消費維權(quán)。要加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度化建設；強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法；拓展服務領(lǐng)域消費維權(quán)。

　　——大力推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設。加快推進12315中心標準化和效能建設；擴大“一會兩站”和12315“五進”社會覆蓋面；強化12315數(shù)據(jù)綜合利用。

　　——深入開展消費教育和消費引導。廣泛開展消費教育和消費引導；加大消費維權(quán)宣傳力度；深入開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動；積極推進消費維權(quán)國際交流與合作。

　　——加強消費維權(quán)基層基礎建設。大力推進消費維權(quán)法律體系建設；加快消費者權(quán)益保護人才培養(yǎng)；全面加強消費者權(quán)益保護執(zhí)法隊伍建設；切實強化消費者權(quán)益保護工作基礎保障。

　　“十一五”時期，全國工商行政管理機關(guān)依托12315申訴舉報系統(tǒng)，累計解答消費咨詢2291.5885萬件，受理申訴376.94萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.27億元；受理消費者舉報117.96件，查處消費侵權(quán)案件67.34萬件，案值37.96億元，切實維護了良好的市場秩序，有力地保護了消費者合法權(quán)益。