一碗面條在大眾餐廳售價一般在10元以內(nèi),在客流量較大的車站、碼頭、機場等區(qū)域,若價格略高于市場價尚能讓人接受,但是達到“天價”就很難讓人接受了。2月20日,媒體公開報道稱,有消費者在廣州白云國際機場花費204元錢只買到兩碗面條和一杯水(一份價值78元的日式拉面套餐、一份價值78元的意大利面套餐和一小杯48元的果汁)。
無獨有偶。南京祿口國際機場也出現(xiàn)了“天價”面條,甚至比廣州白云國際機場的面條還貴。2月23日,本報記者以普通消費者的身份在南京祿口國際機場消費時發(fā)現(xiàn),一份面條的價格竟高達98元,一小杯橙汁高達58元。
2月23日早晨,古城南京的上空飄著淡淡晨霧,南京祿口國際機場候機大廳內(nèi)早已是熙熙攘攘的人群,正值早餐時間,大廳內(nèi)的幾家餐廳內(nèi)沒有應有的繁華景象,餐廳內(nèi)就餐的人少之又少,一切顯得那么冷清。
7:50分飛往北京MU2801次航班還未到登機時間,中國商報記者一行四人以普通消費者的身份走進了一家名為“百達”的餐廳。落座后,一名服務人員彬彬有禮地迎了上來,非常熱情地推薦各種早點,在服務人員的推薦下,記者點了四份牛肉面、三杯牛奶和一杯橙汁。在整個點餐過程中,服務人員未讓記者查看菜譜,也沒有向記者說明商品價格。
點餐完畢后,記者咨詢是先結賬還是就完餐再結賬,服務人員稱餐費需要提前支付。當記者掏出錢包并詢問餐費價格時,服務人員只是強調(diào)直接從吧臺結賬,且仍未說出餐費價格。在吧臺記者被告知,消費總額是510元,為了不耽誤用餐和及時登機,記者支付了510元餐費,并索要了發(fā)票。
用餐完畢后,記者向服務人員提出讓餐廳提供“水單”,服務人員表示不能提供。在記者的要求下,餐廳才為記者手寫了一份“水單”,上面寫著:“三鮮菌蘑面配干切牛肉套餐98元/套(98×4=392);純牛奶20元/杯(20×3=60);現(xiàn)榨橙汁58元/杯”。該水單加蓋的紅色印章顯示,公司名稱為南京清大錦城餐飲管理有限公司。
記者注意到,吧臺的墻上有一塊警示性提示牌,上面標明“請了解價格后消費”。記者撥通了警示牌上的投訴監(jiān)督電話,一位工作人員接到電話后讓記者在餐廳等候,稱向餐廳了解情況后再給記者答復。
十幾分鐘后,一位自稱南京機場候機樓管理公司經(jīng)營管理部的張姓工作人員來到記者用餐的地方,連連向記者道歉,并讓餐廳為記者的餐費打折。張姓工作人員說,服務人員沒有預先告知價格,在點餐時不向顧客說明價格是不對的,主要原因是有的服務人員是新來的,“服務技能不到位”。
但是,一份面條的價格緣何高達98元?對此,張姓工作人員解釋因為租金貴、運輸成本太高。“價格高歸高,還是有人消費的。”這名工作人員在與記者交談時,旁邊一直站著一位餐廳服務人員,其手中握著幾張紙幣,張姓工作人員說,這些錢是可以退還的,但最終被記者謝絕。張姓工作人員還對記者說,“(天價面條)這個新聞點過時了,幾年前就有報道了。”
今年消費者權益日的主題為“消費與民生”。一份面條98元,中國消費者協(xié)會方面表示,經(jīng)營者要堅持誠實信用的商業(yè)道德,向消費者披露真實的產(chǎn)品和服務信息,不搞虛假宣傳誤導消費者,并向消費者提供熱情、可靠的咨詢和信息服務,幫助消費者科學合理消費。顯然,百達餐廳并沒有“幫助消費者科學合理消費”,有的只是誘導消費者進行不合理的高消費,甚至涉嫌“宰客”。
近年來,對于機場商品的高價問題,消費者投訴不斷,輿論廣為詬病,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《中消協(xié)民航服務消費體察活動報告》中就明確指出,超過四成的消費者認為機場餐飲價格“不合理”,近半消費者認為“一般”,僅有不到一成消費者認為“合理”。幾年前,首都機場“天價”現(xiàn)象
經(jīng)媒體報道后,實施了同城同價、同質(zhì)同價,餐飲價格降幅達到40%。而像首都機場這樣迫于輿論壓力降價的,在國內(nèi)還是少之又少。
據(jù)報道,國際上一些大型機場,比如亞特蘭大、芝加哥、法蘭克福、東京等,這些城市的機場都有個“購物天堂”的雅號,機場不僅設有免稅商店、實施商品打折,有些機場酒店還提供免費早餐。熱衷于與國際“接軌”的國人,為何不在機場服務上多多“接軌”呢?國內(nèi)的機場何時才能成為真正的“購物天堂”?